Política de Cambios y Devoluciones

En TARTARUGA nuestro objetivo es que todos nuestros clientes queden encantados con sus pedidos, por ello ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, transparente y ajustada a la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.

1. Cambios de talla

• Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega.
• Los gastos de envío por el cambio de talla corren a cargo del cliente.
• Para gestionarlo, escríbenos a pedidos@tartaruga.es, indicando tu número de pedido y todos los detalles que consideres necesarios para poder ofrecerte el mejor servicio posible.

2. Derecho legal de desistimiento

Como persona consumidora, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido para devolverlo, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Para ejercer este derecho puedes:

• Escribirnos un email a pedidos@tartaruga.es, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
• Enviar tu comunicación por correo postal a:
  TARTARUGA SPIRIT SL
  URB. VERXELES, 54
  15886 TEO, A CORUÑA — ESPAÑA
• Rellenar y remitir el formulario oficial de desistimiento: Formulario de devolución.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu notificación. No obstante, TARTARUGA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos y comprobado que se encuentran en perfecto estado (sin usar, sin manchas, olores ni daños, con sus etiquetas y embalajes originales). Una vez verificado el cumplimiento de estas condiciones, se procederá al pago correspondiente.

3. Política comercial adicional de TARTARUGA

• Entre los días 15 y 30 desde la entrega, aceptamos devoluciones ofreciendo un cupón por el valor de los productos, con validez de 1 año.
• Pasados los 30 días desde la entrega, no se aceptan devoluciones.

En todos los casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes usar tu propio transportista o solicitar que TARTARUGA gestione la recogida en tu domicilio; el coste varía según la zona (orientativamente 8 € en península) y se deducirá del reembolso o del cupón.

4. Condiciones generales para cambios y devoluciones

• Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, sin manchas, olores ni daños, con sus etiquetas y embalajes originales.
• Es necesario avisarnos previamente por email, indicando número de pedido y motivo, para recibir instrucciones y número de referencia de devolución.
• Si usas tu propio transportista, conserva el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción de la prenda.
• Tras comprobar que se cumplen las condiciones, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.

5. Productos sin opción de devolución (excepciones legales)

No se admiten devoluciones en:

• Trajes de baño y determinados artículos de bisutería de uso íntimo (p. ej., pendientes), por motivos de higiene y salud, cuando hayan sido desprecintados o se haya retirado su dispositivo de protección tras la entrega.

Estas excepciones no aplican si el producto es defectuoso o enviado por error.

6. Productos en promoción

• Los productos en promoción pueden devolverse dentro de los 14 días legales y recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago.
• Después de 14 días y hasta 30 días, se aplicará la política comercial adicional (cupón con validez de 1 año).
• El cliente asume los gastos de envío de la devolución; si la recogida la gestiona TARTARUGA, el coste (p. ej., 8 € en península) se deducirá del importe correspondiente.

7. Productos defectuosos o enviados por error

• Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, TARTARUGA asumirá todos los gastos de envío para su devolución (y, en su caso, reposición).
• Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando un email a pedidos@tartaruga.es con tu número de pedido y fotografías que acrediten la incidencia.

8. Productos de muestrario

• Ropa de muestrario: dispones del mismo derecho legal de desistimiento (14 días) con reembolso por el mismo medio de pago. Como política comercial adicional, aceptamos devoluciones hasta 30 días en forma de cupón con validez de 1 año.
• Bisutería y complementos de muestrario: por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones cuando hayan sido desprecintados o manipulados más allá de la mera comprobación; sí se admiten en caso de defecto o error.

9. Contacto

Para cualquier gestión relacionada con cambios o devoluciones, escríbenos a pedidos@tartaruga.es. Respondemos en un plazo de 24–48 horas laborables.