Política de Pagos y Seguridad

En TARTARUGA cuidamos cada pago con el mismo rigor con el que confeccionamos nuestras colecciones. Trabajamos con pasarelas de pago de confianza y aplicamos controles de seguridad para que puedas comprar con tranquilidad.

1. Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito o débito
  Aceptamos Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de la pasarela segura operada por CaixaBank (Redsys/ServiRed). El cargo se realiza en tiempo real una vez superados los controles de seguridad del banco emisor. Tras completar el pago recibirás un correo de confirmación de tu pedido.
• PayPal
  Puedes pagar de forma rápida y segura con tu cuenta PayPal. Al finalizar, te redirigiremos de vuelta a TARTARUGA y recibirás un email de confirmación.
• Transferencia o ingreso en cuenta
  Si eliges esta opción, te enviaremos por email los datos bancarios de nuestra cuenta en CaixaBank y las instrucciones.
  • El pedido se procesará cuando el importe quede abonado y confirmado.
  • Cualquier comisión bancaria corre a cargo del cliente.
  • Indica el número de pedido en el concepto para agilizar la identificación.
• Contra reembolso
  Puedes pagar al mensajero en el momento de la entrega. Este servicio tiene una comisión del 3 % con mínimo de 3 €, que cobra la empresa de transporte por la gestión del cobro.
  • Disponible solo en determinadas zonas de España y sujeto a validación.
  • No disponible para envíos internacionales ni, en general, para Canarias, Ceuta o Melilla.
• Aplazame
  También puedes financiar tus compras con Aplazame, el servicio de pago aplazado que te permite dividir el importe en varias cuotas.
  • Podrás elegir el número de plazos y conocer el coste total antes de confirmar el pedido.
  • Al seleccionar esta opción, serás redirigido a la plataforma de Aplazame para formalizar la operación.
  • La aprobación del crédito y las condiciones aplicables dependen exclusivamente de Aplazame, de acuerdo con sus políticas de financiación.
  • TARTARUGA únicamente facilita esta forma de pago, sin intervenir en el proceso de aprobación ni asumir responsabilidades derivadas de la relación contractual entre el cliente y Aplazame.

2. Seguridad de las transacciones

• Conexiones cifradas (SSL/TLS) durante el proceso de pago.
• No almacenamos datos completos de tu tarjeta; el procesamiento lo realiza la entidad de pago certificada.
• Pagos con tarjeta protegidos mediante SCA/3-D Secure (p. ej., Verified by Visa, Mastercard Identity Check).
• Las pasarelas utilizadas cumplen los estándares de la industria (p. ej., requisitos PCI del proveedor).

3. Controles antifraude

Para proteger a nuestros clientes y a TARTARUGA, podemos realizar verificaciones adicionales (p. ej., confirmación de identidad o de dirección) y rechazar o cancelar pedidos cuando detectemos riesgo de fraude. Si un pedido es cancelado tras el cargo, reembolsaremos íntegramente el importe pagado.

4. Facturación

Emitimos factura electrónica por defecto, enviada al email del pedido. Si prefieres factura en papel o necesitas que figure NIF/CIF o VAT para empresas, pídenoslo respondiendo al email de confirmación o escribiendo a pedidos@tartaruga.es.

5. Moneda e impuestos

Los precios se muestran en euros (€). Salvo indicación en contrario, los importes incluyen IVA. Si tu entidad opera en otra divisa, puede aplicar comisiones de cambio. Los impuestos o tasas de importación, cuando proceda, no están incluidos y se gestionan según la Política de Envíos.

6. Reembolsos de pagos

Los reembolsos por devoluciones se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones. Una vez aprobada la devolución, instruimos el reembolso por el mismo método de pago. El reflejo depende de tu entidad: tarjetas y PayPal suelen verse en 3–10 días hábiles; para transferencias necesitaremos un IBAN.

7. Ayuda con pagos rechazados o incidencias

Si un pago es rechazado o tienes problemas, verifica los datos y el saldo disponible, confirma la autenticación 3-D Secure con tu banco, prueba otro método de pago o contáctanos en pedidos@tartaruga.es.