Preguntas frecuentes

Aquí hemos reunido respuestas claras sobre envíos, cambios y devoluciones, pagos, privacidad y B2B. Si prefieres una ayuda más personal, escríbenos a contacto@tartaruga.es y te atenderemos con todo el cariño.

Nos encanta que preguntes.

Todo lo que necesitas saber

Información útil y directa para resolver tus dudas sobre la marca, tus pedidos y el acceso profesional.

¿Qué hace diferente a TARTARUGA de otras marcas de moda?

Creemos en el slow fashion, colecciones atemporales, color y detalle, lejos del fast fashion, con foco en durabilidad, confort y alegría al vestir. Diseñamos en Galicia y producimos en ediciones limitadas.

¿Dónde se diseñan y producen las colecciones?

Diseñamos 100% en España, en Galicia. Producimos con talleres especializados en Portugal, India y Brasil, seleccionados por su artesanía en bordados, acabados e hilaturas de calidad.

¿Cuál es vuestro compromiso con la sostenibilidad?

Ediciones limitadas para evitar sobreproducción, materiales duraderos, embalajes responsables y relaciones a largo plazo con proveedores que comparten nuestros valores.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Tarjetas (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron), PayPal, transferencia, contra reembolso en zonas habilitadas y Aplazame, pago a plazos. Más detalle en la Política de Pagos y Seguridad. Aplazame es un servicio independiente, TARTARUGA solo facilita el acceso.

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí. Usamos cifrado SSL/TLS, pasarelas certificadas como Redsys y PayPal, y controles antifraude. Consulta la Política de Pagos y Seguridad.

¿A qué países realizáis envíos?

Enviamos a España, a toda la UE y a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece en checkout, escríbenos a contacto@tartaruga.es. Más información en la Política de Envíos.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Península, 24–72 h laborables. Baleares, 3–5 días. UE, 5–10 días. Resto del mundo, 7–20 días según aduanas. Ver la Política de Envíos.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí, dentro de 14 días naturales desde la entrega. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Tienes el procedimiento completo en la Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cuál es el plazo para devolver?

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer el derecho legal de desistimiento. Las prendas deben estar en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original. Ver la Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a pedidos@tartaruga.es con tu número de pedido, las prendas a devolver y cualquier detalle útil, o envíanos el formulario oficial de desistimiento. Puedes enviarlo por tu cuenta o pedirnos que gestionemos la recogida, y su coste se descuenta del reembolso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y revisamos las prendas, por el mismo método de pago. No reembolsamos con solo el justificante de envío, primero debemos recibir y comprobar los artículos.

¿Dónde gestiono las cookies?

En el banner de la primera visita o en la configuración de tu navegador. Tienes la información completa en el Aviso Legal - Política de Cookies.

Soy profesional, ¿cómo accedo al B2B?

Solicita acceso en Acceso para profesionales. Conoceremos tu proyecto y tu zona, y nos encantará tener una breve llamada o videollamada. El acceso no es automático, revisamos cada colaboración para asegurar encaje con nuestros valores de slow fashion.