Política de Envíos

En TARTARUGA preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que diseñamos nuestras colecciones. Queremos que tu compra llegue a ti en perfectas condiciones y dentro de los plazos previstos, por eso trabajamos únicamente con empresas de mensajería de confianza y hemos definido una política de envíos clara y transparente.

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.

• España peninsular y Baleares: servicio habitual con plazos rápidos y costes ajustados.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: disponibles, aunque pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales.
• Unión Europea: entregamos en todos los países miembros.
• Resto del mundo: entregamos en la mayoría de países. Si tu país no aparece disponible en el proceso de compra, escríbenos a pedidos@tartaruga.es y gestionaremos tu pedido de forma personalizada.

2. Procesamiento y preparación

• Todos los pedidos se preparan en nuestro almacén en Galicia, con empaques sostenibles y respetuosos con el medio ambiente, aunque en algunos casos utilizamos plásticos protectores cuando resulta imprescindible para garantizar la protección de las prendas.
• Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido y, posteriormente, otro email con información sobre el estado del envío.
• Los pedidos se preparan en horario laboral de lunes a viernes. Los realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega

Los plazos dependen del destino y del tipo de servicio elegido. A título orientativo:

• España peninsular: entre 24 y 72 horas hábiles.
• Baleares: 3 a 5 días hábiles.
• Europa: 5 a 10 días hábiles según el país.
• Resto del mundo: 7 a 20 días hábiles según destino y trámites aduaneros.

En periodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales, Black Friday, Navidad, etc.) los plazos pueden ampliarse.

4. Costes de envío

• Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del destino, peso/volumen del paquete y modalidad elegida.
• El coste exacto aparecerá detallado antes de finalizar el pedido.
• Promociones de envío gratuito: cuando estén activas, se indicarán expresamente en la web.

5. Aduanas y aranceles

En envíos fuera de la Unión Europea o a territorios con régimen fiscal especial (Canarias, Ceuta, Melilla), el destinatario asumirá los posibles gastos de aduana, aranceles o impuestos locales aplicables. Estos importes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío.

6. Incidencias en la entrega

• Si en el momento de la entrega no hubiera nadie en el domicilio, el transportista realizará un nuevo intento o depositará el paquete en un punto de recogida cercano.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Errores en la dirección o ausencias reiteradas pueden generar costes adicionales de reexpedición que correrán a cargo del comprador.
• Te recomendamos revisar siempre el paquete al recibirlo. Si detectas daños externos evidentes, anótalo en el albarán del transportista y notifícalo a TARTARUGA en un plazo máximo de 24 horas.

7. Riesgo y transmisión de propiedad

De acuerdo con la normativa de consumo, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que adquiere la posesión material de los bienes, es decir, cuando el pedido se entrega en la dirección indicada.